Корзина
103 отзыва
+380683194306
Часто задаваемые вопросы
Контакты
Интернет-магазин игрушек "Fortuna"
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38068319-43-06
Менеджер
УкраинаКиев

Часто задаваемые вопросы

  • Что делать если вещь с браком или не та, которую заказывали (пересорт)?

    Обмен возможен в случае брака. Браком считается неисправимый дефект. Обмен брака производится на ту же модель, того же цвета и размера. В этом случае пересылка оплачивается администрацией сайта (ОБМЕН БРАКА ТОЛЬКО УКРПОЧТОЙ, мы вам по чеку возвращаем сумму отправки к нам,посылку отправляем бесценной в обычном пакете, коробки, пакеты укрпочты оплачивает отправитель, учитывайте это при отправке (НОВАЯ ПОЧТА по вашему желанию в обе стороны, доставка сейчас не дешевая на Новой почте).

    Для других стран обмен брака только за счет получателя в обе стороны.

    Претензии по браку или пересорту принимаются в течении 2х дней после получения заказа!

    Замеры к моделям в описании даны для ориентира и могут варьировать. Оттенки в цвете,принте (особенно цветочные принты) могут меняться швейными фабриками без предупреждения,так же как и элементы декора (бижутерия,пояса,рисунок прошвы и т.д)
    По размерам-претензии не принимаются, если на товаре указан размер, который Вы указали в заказе, мы отгружаем товар согласно бирок швейных фабрик,маломерка или полномерка модель,мы не знаем на перед,товар отпускается по опту,мы его завозим по брони,поэтому знать такие подробности на перед не можем. Также не рассматриваются претензии по размерам, если Вы попросили подобрать индивидуальный размер, указав параметры. Ответственность за подбор размера в таком случае остается за покупателем,мы можем только посоветовать,за Вами остается право выбора.

  • Какой срок выполнения заказа ?

    Отправка товара происходит в течении 1-3 дней после оплаты, иногда бывают задержки до 7 дней, но это только в том случае, если клиент готов подождать.

    ТТН отправленных посылок сообщаем в день отправки до 22:00 или на следующий день утром. Трек-номера укрпочты сообщаем на следующий день после отправки.

    Заказы принимаем каждый день. В пятницу и воскресенье отправки нет! 

  • Как оформить заказ?

    Принимаем заказы от 1 ед.

    Заказ можно оформить  через корзину, через электронную почту с детальным описанием (модель, размер, количество, цвет) или перезвонив по телефону.  ВНИМАНИЕ! Адрес доставки, город, Фамилию, Имя и контактный телефон  получателя указывать ОБЯЗАТЕЛЬНО!

    Не дублируйте заказы! Каждое Ваше письмо присланное к нам на электронную почту будет расцениваться  как новый заказ.

    • Пример оформления заказа через электронную почту

    Иванова Иванна Ивановна

    г. Киев Новая почта склад №10

    0953030300

    оплата на карту

    заказ: 

    1. Платье женское «Кристина" ― размер 42 (М) , цвет ― красный ― (на замену можно электрик)

    2. Платье «Тифани» (и.п.) ― размер 48 (хл), цвет белый  ―    (если нет белого, можно темно-синее)

    3. Платье "Николь"  2 шт. 46 размера (л) кофе и изумруд.

    После чего Вам будет выслано на почтовый ящик сообщение с реквизитами и суммой для оплаты.

    • Срок обработки заказов составляет 1-2 рабочих дня с момента оформления!

    Оплату заказа производить только после подтверждения суммы к оплате. После оплаты, как правило, заказ отправляется в течении 1-2х рабочих дней, иногда в течении 7 дней. О задержке отправки мы сообщаем дополнительно.

     

  • Весь ли товар в наличии?

    В основном товар выставленный на сайте в наличии. Сбор и отправка заказ на следующий день после оплаты.

    Без оплаты товар не откладывается, поэтому нет смысла спрашивать заранее о наличии на складе!

    Если после оплаты не будет нужного цвета или размера, есть несколько вариантов дальнейших событий (по вашему желанию):

    - мы сообщим вам когда будет в наличии (можно подождать)

    - предложим замену на другой товар 

    - вернем деньги в этот же день

     

  • Можно ли выслать наложенным платежом? Я опасаюсь обмана.

    Статистика показывает, что порядка 40% посылок, которые оправляются наложенным платежом, не востребуются заказчиками. Отправитель при этом за свой счет оплачивает транспортировку заказа до места назначения и обратно. Эти риски в цену наших моделей не заложены, поэтому у Вас есть возможность приобретать красивые, модные, качественные вещи по приемлемым ценам.

    Существует мнение, что отправка наложенным платежом гарантирует 100% надежность. Это не так. Если Вы сделали заказ у мошенников, нет никакой гарантии, что в посылке, за которую вы платите на почте именно то, что вы заказывали.

    Мы тоже опасаемся обмана и товар на складе не формируется без вашей оплаты, а мы менеджеры не можем оплачивать ваши заказы, многие заказывают и потом находится море причин почему не оплатили.

    Пожалуйста, заказывайте обдуманно!

  • Почему нет возврата?

    • Возврат и обмен возможен только при явном заводском браке или пересорте товара. В течении 3 дней после получения заказа. 

    Обязательно сначала сообщите нам, и пришлите фото вещи на E-mail, после этого мы с вами свяжемся и скажем куда нужно отправить вещь. Отправка в таком случае за наш счет.

    Обратите внимание! При пересорте (пришла на та вещь, которую заказывали или другого цвета, размера) сделаем обмен на ту которую заказывали за наш счет. Если пришла заказанная вещь, но с явным заводским браком, замен только на аналогичную, в том же цвете и такого же размера! Возврат денег только в случае если нужной вещи нет в наличии.

    Что касается заявлений: "не понравилось", "не подошло по размеру", "плохо сидит" - претензии не принимаются. На сайте есть размерная сетка, сверяйтесь с ней и покупка принесет радость.

    Также некоторые не добросовестные покупатели намеренно стараются повредить вещь, выдавая ее за бракованную, в таком случае, возврата и обмена нет.

     

  • Кто оплачивает пересылку по Украине ?

    Услуги почты, транспортных компаний оплачивает покупатель!

    Ответственность
           Ответственность за сохранность посылок несёт курьерская служба.

    Стоимость
           Стоимость посылки определяется весом и местом назначения. Минимальная сумма 25 грн по Новой почте http://http://novaposhta.ua

    Укр почтой отправляем по соглашению (села, пгт., др. страны), если нет Новой почты или Ин-тайм. Стоимость 10-15 грн

    Также отправляем Ин-тайм http://www.intime.ua ,  АвтоЛюкс http://www.autolux.ua  Деливери (не каждый день)

  • Соответствует ли фото реальности?

    Пожалуйста, обратите внимание! Что поставщики используют все возможные способы для демонстрации товара на сайте в наиболее выгодном свете — используется специальное освещение для съемки фотографий, вещи отглажены и красиво драпированы. Поэтому уже полученный товар может несколько отличаться, например, по яркости цвета (быть в большей или в меньшей степени ярким, чем на фотографии), фактуре (разные ткани одного и того же цвета смотрятся по-разному). Обязательно учитывайте эти особенности при заказе товаров, т.к. возвратов нет.
    При оформлении заказа Вы даете свое согласия на условия сотрудничества.